Историй успеха

Социальный проект «Кнопка Жизни» - система медицинской сигнализации с датчиком падения

Проект: «Кнопка жизни»

Инновационный продукт: Система медицинской сигнализации с датчиком падения

Поддержка Фонда содействия: 3 млн рублей по программе «Старт»

Инвесторы: ГК «АйТи» (35 млн руб.), Фонд развития интернет-инициатив (45 млн руб.)

Результат инвестирования: создание во всех субъектах РФ единой системы моментального вызова помощи людям, оказавшимся в экстренной ситуации.

Социальный проект «Кнопка жизни» представляет собой систему моментального вызова помощи людям («тревожная кнопка»), не способным самостоятельно набрать номер телефона экстренной службы в результате резкого ухудшения состояния здоровья, произошедшего, например, при падении дома или на улице, обмороке, инсульте, инфаркте и т.д. В первую очередь, сервис ориентирован на категории граждан так называемой «группы риска», то есть пенсионеров, людей, страдающих различными видами заболеваний, и инвалидов. 

Тревожная кнопка размещается на специальном устройстве – мобильном телефоне, браслете или GPS/ГЛОНАСС-трекере. Достаточно всего одного нажатия или срабатывания встроенного датчика падения, и сигнал о помощи поступает на пульт врача-оператора call-центра, который отслеживает местоположение пользователя с помощью GPS/ГЛОНАСС и определяет причину вызова по отображаемым на мониторе симптомам и данным паспорта здоровья. После этого диспетчер оповещает контактных лиц (родственников, соседей и др.) о поступившем вызове и направляет запрос в соответствующую службу помощи: скорую, полицию, МЧС и др. Даже если оказавшийся в экстренной ситуации человек сбросил звонок, диспетчер будет дозваниваться до него до тех пор, пока не удостоверится, что с ним все в порядке. Помимо этого, сервис «Кнопка жизни» предоставляет услуги по мониторингу целого ряда индикаторов состояний клиента: падение, отсутствие активности, резкое изменение самочувствия и т.д.

Идея проекта принадлежит выпускникам бизнес-школы «Сколково» Ирине Линник и Дмитрию Юрченко. Партнеры увидели прототип «Кнопки жизни» в США, где в 2011 году проходили стажировку в рамках одной из образовательных программ и решили действовать без промедлений: из Европы и США они привезли партию так называемых «кнопок» – недорогих мобильных телефонов, браслетов и GPS-трекеров – и  договорились с СК «Столица» об организации обслуживания вызовов клиентов «Кнопки жизни» диспетчерами call-центра страховой компании. В максимально короткие сроки было написано программное обеспечение, позволяющее выводить карточку звонящего на экран оператора. Первые результаты были получены летом 2011-го – проект принес своим создателям второе место в конкурсе технологического предпринимательства «БИТ» и 430 тыс. руб. призовых.

В конце года Д. Юрченко и И. Линник удалось договориться с сотовым оператором «МТС» о продажах «кнопок» в десяти салонах связи в Москве. За месяц вместе с абонентским обслуживанием были проданы около 100 устройств. Абонентская плата составила 580 руб. в месяц. За эти деньги клиент получал доступ к услуге геолокации и возможность обращаться в call-центр неограниченное количество раз. Сейчас «кнопка» продается более чем в 600 салонах «МТС» в Москве и других городах России. Компания приняла стратегическое решение сфокусироваться на более перспективном  корпоративном сегменте и плотно работать с крупными клиентами, способными обеспечить генерацию большого и стабильного денежного потока. Поэтому сейчас в структуре продаж «частники» занимают всего 20%, а остальные 80% приходятся на региональные министерства здравоохранения и соцзащиты. Первый корпоративный контракт «Кнопка жизни» заключила с Департаментом соцзащиты г. Москвы в начале 2012-го.

Количество пользователей сервиса росло стремительными темпами. К концу 2012 года клиентская база насчитывала 7 тыс., а в 2013 – уже 10 тыс. человек.  Возросший объем пользователей вынудили создателей проекта открыть в Санкт-Петербурге дополнительный call-центр с 14 врачами-консультантами, способный обеспечить обслуживание растущей клиентской базы.

При поддержке Фонда содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере был разработан мобильный терминал, позволивший  внедрить полноценную CRM-систему с необходимой интеграцией с системами геолокации GPS/ГЛОНАСС - это повысило качество сервисного обслуживания, предложив пользователям новые сервисы.

Рост числа пользователей и расширение спектра предлагаемых услуг ожидаемо сказался и на финансовых показателях, по итогам 2013 года компания заработала порядка 100 млн руб. выручки — в два раза больше, чем годом ранее. Совокупные вложения в проект составили около 75 млн руб., из которых примерно 35 млн руб. инвестиции ГК «Айти», вошедшей в 2013 году в состав акционеров компании. 3 млн руб. составила финансовая поддержка Фонда содействия развитию малых форм предприятий в научно-технической сфере,  12 млн руб.— призы за участие в конкурсах и гранты. Остальное — кредиты и деньги бизнес-ангелов.

В 2014 году Фонд развития интернет-инициатив (ФРИИ) инвестировал в проект 45 млн руб. Деньги ФРИИ стали самой крупной инвестицией в истории компании, но поскольку к тому времени стартап уже вышел на уровень безубыточности, полученные средства было решено направить на расширение инфраструктуры, продвижение проекта на массовый рынок, а также запуск и развитие мобильного приложения, которое позволит пользователям всегда быть в курсе того, как себя чувствуют себя их родственники, находящиеся под наблюдением.

В результате реализации программы по развитию бизнеса в регионах по итогам 2014 года количество клиентов «Кнопки жизни» выросло до 15 тыс. человек. При этом сама услуга стала доступна во всех субъектах Российской Федерации.

В 2015 году компания заключила контракт с Администрацией Сахалина на обслуживание 2500 абонентов. Запущен проект Кнопки Жизни для детей (GPS-кулон с кнопкой SOS). Кулон позволит отслеживать перемещение ребенка, задавать гео-зоны и получать смс-оповещение при выходе/входе в периметр. На устройство можно позвонить и поговорить с ребенком, на третий звонок трубка снимается автоматически, можно прослушать, что происходит вокруг, если ребенок не отвечает.

Сегодня количество клиентов «Кнопки жизни» составляет более 20 тыс. человек.